FAQ

Questions fréquemment posées

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables après la confirmation du paiement. Veuillez noter que ce délai n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous devez mettre à jour ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, une fois votre commande traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre livraison sur le site web. Si vous avez créé un compte lors du paiement, vous pouvez également vous connecter pour consulter le statut de votre commande à tout moment.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous proposons la livraison internationale dans la plupart des pays. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous nous engageons pleinement à protéger votre vie privée. Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et en totale conformité avec les normes RGPD.

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Veuillez nous contacter immédiatement si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la mettre à jour. Malheureusement, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes aussi rapidement que possible. Si vous souhaitez annuler, contactez notre service client immédiatement. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler.

Puis-je échanger un article ?

Nous n’offrons pas actuellement d’échanges directs. Si un produit ne vous satisfait pas, veuillez contacter notre équipe. Nous vous guiderons dans le processus de retour conformément à notre Politique de remboursement.