Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son expérience chez Pink Velvet. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
1. Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours après la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
2. Éligibilité au retour
Pour être éligibles au retour, les articles doivent :
- Être inutilisés, non endommagés et en état d’origine
- Inclure l’emballage d’origine ou un emballage protecteur équivalent
- Ne pas appartenir aux catégories non retournables (voir section 7)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles (comme les outils de beauté ou les soins de la peau) peuvent ne pas être éligibles au retour. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avant de retourner un produit.
3. Remboursements simples et équitables
Nous comprenons que retourner des produits peut être contraignant, surtout pour les commandes internationales. C’est pourquoi, dans certaines situations, comme un article endommagé ou si vous êtes réellement insatisfait, nous pouvons offrir un remboursement sans exiger le retour de l’article.
Cette décision sera prise au cas par cas par notre équipe support, sur la base de preuves claires (comme des photos du problème) et à notre seule discrétion. Cette flexibilité nous permet de mieux servir nos clients tout en évitant les abus.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez :
- Contacter notre équipe support à support@pinkvelvet.store dans le délai de retour
- Fournir votre numéro de commande et une brève explication de votre demande
- Attendre l’approbation et les instructions avant de renvoyer quoi que ce soit
Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être remboursés.
5. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi pour tous les retours.
6. Processus de remboursement
Une fois votre demande de retour ou de remboursement approuvée, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Les remboursements prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables sauf indication contraire.
7. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :
- Produits de soin ou de beauté ouverts
- Outils de beauté utilisés
- Cartes cadeaux ou articles promotionnels
- Articles marqués comme vente finale ou liquidation
8. Commandes endommagées, perdues ou manquantes
Si votre commande arrive endommagée, est manquante ou n’a jamais été livrée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons sur le problème et pourrons offrir un remboursement ou un remplacement selon la situation. Des photos ou autres preuves peuvent être demandées.
9. Échanges
Nous ne proposons pas actuellement d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.
Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à contacter notre équipe à support@pinkvelvet.store. Nous sommes là pour vous aider et cherchons toujours à trouver des solutions justes et flexibles pour nos clients.