Politique de remboursement

Nous souhaitons nous assurer que vous avez une expérience d'achat satisfaisante, et nous comprenons que les retours peuvent parfois être nécessaires. Veuillez trouver ci-dessous notre politique de retour pour votre référence :

1. Délai de retour : Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.

2. Critères d'éligibilité : Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

   a. Non utilisé et en bon état : L'article doit être non utilisé et en bon état. Il ne doit présenter aucun signe d'usure, de déchirure ou d'altération.

   b. Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.

   c. Éligibilité spécifique au produit : Certains produits peuvent avoir des exigences spécifiques d'éligibilité en raison de leur nature, tels que les produits d'hygiène, les biens périssables ou les articles personnalisés. Pour plus d'informations concernant l'éligibilité de produits spécifiques, veuillez contacter notre support client.

3. Processus de retour : Si vous souhaitez initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

   a. Contactez le support client : Dans le délai de retour de 30 jours, contactez notre équipe de support client par e-mail ou téléphone. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour. Notre équipe de support vous guidera tout au long du processus.

   b. Approbation et instructions : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.

   c. Emballage sécurisé : Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur similaire pour garantir qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Veuillez vous assurer d'inclure le numéro RMA sur le colis.

   d. Expédition : Vous êtes responsable des frais de retour sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir le retour sécurisé de l'article.

4. Inspection et processus de remboursement : À la réception de l'article retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité. Si approuvé, nous lancerons le processus de remboursement. Voici quelques points importants à noter :

   a. Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

   b. Couverture du remboursement : Le remboursement couvrira le coût des articles retournés mais exclura les frais d'expédition ou de manutention.

   c. Délai de traitement : Selon votre fournisseur de paiement, il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

5. Échanges : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus puis passer une nouvelle commande pour l'article désiré. Cela garantira un délai de traitement plus rapide pour recevoir le produit que vous souhaitez.

6. Articles non retournables : Certains articles ne sont pas retournables, y compris mais sans s'y limiter les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et les articles marqués comme vente finale ou liquidation. Veuillez consulter la description du produit ou contacter notre support client pour plus d'informations sur les articles non retournables.

7. Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre support client. Nous vous aiderons à résoudre le problème en fournissant un remplacement, un remboursement ou toute autre solution nécessaire.

Nous nous efforçons de fournir un excellent service client et ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes de retour dans le respect des directives spécifiées. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.