Preguntas frecuentes

P: ¿Cuándo será enviado mi pedido?
 R: Una vez que su pago haya sido verificado, procesaremos y enviaremos su pedido dentro de 24-48 horas. Tenga en cuenta que este plazo no incluye fines de semana ni días festivos.

P: Necesito hacer cambios en mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
 R: Si necesita hacer algún cambio o cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que su pedido haya sido procesado por nuestro almacén, puede que no sea posible realizar cambios.

P: ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido? ¿Ha sido enviado? 
R: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con su número de seguimiento. Este número puede usarse para rastrear el estado y la ubicación de su paquete. También puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web para ver el estado de su pedido.

P: ¿Ofrecen envío internacional? 
 R: Sí, ofrecemos servicios de envío global a clientes en todo el mundo. Dondequiera que esté, nos esforzaremos por entregar su pedido en la ubicación deseada.

P: ¿Se mantendrá confidencial mi información personal? 
R: ¡Por supuesto! Proteger su información personal es de suma importancia para nosotros. Cumplimos con estrictas políticas de privacidad y protección de datos para garantizar la confidencialidad y seguridad de su información.

P: ¿Qué debo hacer si mi pedido se está enviando a la dirección incorrecta? 
R: Si su pedido ya ha sido despachado y está en camino a una dirección incorrecta, lamentamos informarle que no podemos cambiar la dirección de envío. Por favor, verifique cuidadosamente sus datos de envío antes de realizar su pedido para asegurar una entrega precisa.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
 R: Tenga en cuenta que una vez realizado un pedido, nos esforzamos por procesarlo y enviarlo lo antes posible. Dependiendo del estado de su pedido, puede que no sea posible cancelarlo. Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente si desea cancelar su pedido, y haremos todo lo posible para ayudarle.

P: ¿Es posible cambiar los artículos de mi pedido?
 R: Actualmente, no disponemos de un servicio de cambio. Sin embargo, si no está satisfecho con un artículo, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente y le guiaremos en el proceso de devolución.