Política de reembolso
Queremos asegurarnos de que tenga una experiencia de compra satisfactoria, y entendemos que a veces las devoluciones son necesarias. Por favor, encuentre a continuación nuestra política de devoluciones para su referencia:
1. Período de devolución: Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentamos informarle que no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Criterios de elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
a. Sin usar y sin daños: El artículo debe estar en condiciones sin usar y sin daños. No debe mostrar signos de desgaste, roturas o alteraciones.
b. Empaque original: El artículo debe ser devuelto en su empaque original o en un empaque protector similar para evitar daños durante el tránsito.
c. Elegibilidad específica del producto: Ciertos productos pueden tener requisitos específicos de elegibilidad debido a su naturaleza, como productos de higiene, bienes perecederos o artículos personalizados. Para más información sobre la elegibilidad de productos específicos, por favor contacte a nuestro soporte al cliente.
3. Proceso de devolución: Si desea iniciar una devolución, por favor siga estos pasos:
a. Contactar al soporte al cliente: Dentro del período de devolución de 30 días, comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente por correo electrónico o teléfono. Proporcione los detalles de su pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de soporte le guiará durante el proceso.
b. Aprobación e instrucciones: Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, recibirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
c. Empaque seguro: Empaque el artículo de forma segura en su empaque original o en un empaque protector similar para asegurar que no se dañe durante el tránsito. Por favor asegúrese de incluir el número RMA en el paquete.
d. Envío: Usted es responsable de los costos de envío de la devolución a menos que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso. Recomendamos usar un método de envío rastreable para asegurar la devolución segura del artículo.
4. Inspección y proceso de reembolso: Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurar que cumple con los criterios de elegibilidad. Si es aprobado, iniciaremos el proceso de reembolso. Aquí hay algunos puntos importantes a tener en cuenta:
a. Método de reembolso: El reembolso se procesará utilizando el método de pago original usado para la compra.
b. Cobertura del reembolso: El reembolso cubrirá el costo del(los) artículo(s) devuelto(s) pero excluirá cualquier cargo de envío o manejo.
c. Tiempo de procesamiento: Dependiendo de su proveedor de pago, puede tomar algún tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta.
5. Cambios: Si desea cambiar un artículo, por favor siga el proceso de devolución descrito arriba y luego realice un nuevo pedido para el artículo deseado. Esto asegurará un tiempo de respuesta más rápido para recibir el producto que quiere.
6. Artículos no retornables: Ciertos artículos no son retornables, incluyendo pero no limitado a tarjetas de regalo, software descargable y artículos marcados como venta final o liquidación. Por favor revise la descripción del producto o contacte a nuestro soporte al cliente para más información sobre artículos no retornables.
7. Artículos dañados o defectuosos: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, por favor contacte a nuestro soporte al cliente de inmediato. Le ayudaremos a resolver el problema proporcionando un reemplazo, un reembolso o cualquier otra solución necesaria.
Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y haremos todo lo posible para atender sus solicitudes de devolución dentro de las pautas especificadas. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente.