Política de reembolso
Política de Reembolso
Queremos que cada cliente esté satisfecho con su experiencia en Pink Velvet. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudar. Por favor, lea cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Después de este período, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Para calificar para una devolución, los artículos deben:
- Estar sin usar, sin daños y en condiciones originales
- Incluir el embalaje original o un embalaje protector equivalente
- No pertenecer a categorías no retornables (ver sección 7)
Debido a normas de higiene y seguridad, algunos artículos (como herramientas de belleza o productos para el cuidado de la piel) pueden no ser elegibles para devolución. Si tiene dudas, por favor contáctenos antes de devolver.
3. Reembolsos Simples y Justos
Entendemos que devolver productos puede ser inconveniente, especialmente para pedidos internacionales. Por ello, en ciertas situaciones, como un artículo dañado o si realmente no está satisfecho, podemos ofrecer un reembolso sin requerir la devolución del artículo.
Esto se gestionará caso por caso por nuestro equipo de soporte, basado en evidencia clara (como fotos del problema) y a nuestra entera discreción. Esta flexibilidad nos ayuda a atender a nuestros clientes más rápido y a prevenir abusos.
4. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor:
- Contacte a nuestro equipo de soporte en support@pinkvelvet.store dentro del plazo de devolución
- Proporcione su número de pedido y una breve explicación de su solicitud
- Espere la aprobación e instrucciones antes de enviar cualquier cosa
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser elegibles para reembolso.
5. Envío de Devoluciones
A menos que la devolución sea por error de envío o producto defectuoso, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento para todas las devoluciones.
6. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada su solicitud de devolución o reembolso, procesaremos el reembolso a su método de pago original. Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Los costos de envío no son reembolsables salvo que se indique lo contrario.
7. Artículos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes:
- Productos de cuidado de la piel o belleza abiertos
- Herramientas de belleza usadas
- Tarjetas de regalo o artículos promocionales
- Artículos marcados como venta final o liquidación
8. Pedidos Dañados, Perdidos o Faltantes
Si su pedido llega dañado, falta algún artículo o nunca fue entregado, por favor contáctenos de inmediato. Investigaremos el problema y podremos ofrecer un reembolso o reemplazo según la situación. Puede que se requieran fotos u otra evidencia.
9. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, recomendamos solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido.
¿Tiene más preguntas? No dude en contactar a nuestro equipo en support@pinkvelvet.store. Estamos aquí para ayudar y siempre buscamos soluciones justas y flexibles para nuestros clientes.