Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We willen dat elke klant tevreden is met zijn ervaring bij Pink Velvet. Als er iets niet klopt, staan we voor je klaar om te helpen. Lees ons retour- en restitutiebeleid daarom zorgvuldig door.

1. Retourtermijn

We accepteren retouraanvragen binnen 30 dagen na levering. Na deze periode kunnen we helaas geen restitutie of omruiling meer aanbieden.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour moeten de artikelen:

  • Ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn
  • De originele verpakking of gelijkwaardige beschermende verpakking bevatten
  • Niet onder de niet-retourneerbare categorieën vallen (zie sectie 7)

Vanwege hygiëne- en veiligheidsnormen komen sommige artikelen (zoals schoonheidsgereedschap of huidverzorging) niet in aanmerking voor retour. Als je twijfelt, neem dan contact met ons op voordat je iets retourneert.

3. Eenvoudige & Eerlijke Restituties

We begrijpen dat het retourneren van producten ongemakkelijk kan zijn, vooral bij internationale bestellingen. Daarom kunnen we in bepaalde situaties, zoals bij een beschadigd artikel of als je echt niet tevreden bent, een restitutie aanbieden zonder dat het artikel teruggestuurd hoeft te worden.

Dit wordt per geval beoordeeld door ons supportteam, op basis van duidelijk bewijs (zoals foto’s van het probleem) en naar eigen inzicht. Deze flexibiliteit helpt ons om onze klanten sneller te bedienen en misbruik te voorkomen.

4. Retourprocedure

Om een retour te starten, verzoeken wij je om:

  • Contact op te nemen met ons supportteam via support@pinkvelvet.store binnen de retourtermijn
  • Je ordernummer en een korte uitleg van je verzoek te geven
  • Te wachten op goedkeuring en instructies voordat je iets terugstuurt

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.

5. Retourverzending

Tenzij de retour het gevolg is van een verzendfout of een defect product, zijn de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de klant. We raden aan om voor alle retouren een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

6. Restitutieverwerking

Zodra je retour- of restitutieverzoek is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Restituties duren doorgaans 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij anders vermeld.

7. Niet-retourneerbare Artikelen

Om hygiëne- en veiligheidsredenen accepteren wij geen retouren van de volgende artikelen:

  • Geopende huidverzorgings- of schoonheidsproducten
  • Gebruikt schoonheidsgereedschap
  • Cadeaubonnen of promotieartikelen
  • Artikelen die als definitieve verkoop of uitverkoop zijn gemarkeerd

8. Beschadigde, Verloren of Ontbrekende Bestellingen

Als je bestelling beschadigd aankomt, ontbreekt of nooit is geleverd, neem dan direct contact met ons op. We zullen het probleem onderzoeken en kunnen afhankelijk van de situatie een restitutie of vervanging aanbieden. Foto’s of ander bewijs kunnen vereist zijn.

9. Omruilingen

We bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Als je een ander artikel wilt, raden we aan om een restitutie aan te vragen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met ons team via support@pinkvelvet.store. We helpen je graag en streven altijd naar eerlijke, flexibele oplossingen voor onze klanten.