Terugbetalingsbeleid
Wij willen ervoor zorgen dat u een bevredigende winkelervaring heeft, en we begrijpen dat retouren soms noodzakelijk kunnen zijn. Hieronder vindt u ons retourbeleid ter referentie:
1. Retourperiode: Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de leveringsdatum. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, moeten wij u helaas informeren dat wij geen terugbetaling of omruiling kunnen aanbieden.
2. Geschiktheidscriteria: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel aan de volgende criteria voldoen:
a. Ongebruikt en onbeschadigd: Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn. Het mag geen tekenen van slijtage, scheuren of wijzigingen vertonen.
b. Originele verpakking: Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
c. Specifieke productgeschiktheid: Bepaalde producten kunnen specifieke geschiktheidseisen hebben vanwege hun aard, zoals hygiëneproducten, bederfelijke goederen of gepersonaliseerde artikelen. Voor meer informatie over de geschiktheid van specifieke producten, neem contact op met onze klantenservice.
3. Retourproces: Als u een retour wilt starten, volg dan deze stappen:
a. Neem contact op met klantenservice: Neem binnen de retourperiode van 30 dagen contact op met ons klantenserviceteam via e-mail of telefoon. Geef uw bestelgegevens en de reden van retour op. Ons supportteam begeleidt u door het proces.
b. Goedkeuring en instructies: Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer en gedetailleerde instructies over hoe u verder moet gaan met de retour.
c. Veilige verpakking: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking om te zorgen dat het tijdens het transport onbeschadigd blijft. Zorg ervoor dat het RMA-nummer op het pakket staat.
d. Verzending: U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour te wijten is aan onze fout of een defect product. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken om de veilige terugkeer van het artikel te garanderen.
4. Inspectie- en terugbetalingsproces: Na ontvangst van het geretourneerde artikel zal ons team het inspecteren om te controleren of het aan de geschiktheidscriteria voldoet. Als het wordt goedgekeurd, starten we het terugbetalingsproces. Hier zijn enkele belangrijke punten om op te letten:
a. Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
b. Terugbetalingsdekking: De terugbetaling dekt de kosten van het geretourneerde artikel/de geretourneerde artikelen, maar sluit verzend- of administratiekosten uit.
c. Verwerkingstijd: Afhankelijk van uw betalingsprovider kan het enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
5. Ruilen: Als u een artikel wilt ruilen, volg dan het retourproces zoals hierboven beschreven en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Dit zorgt voor een snellere verwerkingstijd voor het ontvangen van het product dat u wilt.
6. Niet-retourneerbare artikelen: Bepaalde artikelen zijn niet retourneerbaar, waaronder maar niet beperkt tot cadeaubonnen, downloadbare software en artikelen die als definitieve verkoop of uitverkoop zijn gemarkeerd. Bekijk de productbeschrijving of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over niet-retourneerbare artikelen.
7. Beschadigde of defecte artikelen: Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij helpen u het probleem op te lossen door een vervanging, terugbetaling of een andere noodzakelijke oplossing te bieden.
We streven ernaar uitstekende klantenservice te bieden en zullen ons best doen om uw retourverzoeken binnen de gespecificeerde richtlijnen te verwerken. Als u nog vragen of zorgen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.