Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Pink Velvet
Bei Pink Velvet hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.
Rückgaben
Wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:
Sie müssen eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
🔹 Keine Rückgaben bei internationalen Sendungen
Um kostspielige und zeitaufwändige internationale Rücksendungen zu vermeiden, bitten wir Kunden nicht, Produkte an unsere Lieferanten zurückzusenden. Stattdessen bieten wir je nach Situation Teil- oder Vollerstattungen an.
Erstattungen & Ersatz
Wir bieten Erstattungen oder Ersatz in folgenden Fällen an:
Der Artikel ist bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft (Foto als Nachweis erforderlich).
Sie haben einen falschen Artikel oder einen fehlenden Artikel aus Ihrer Bestellung erhalten.
💡 So beantragen Sie eine Erstattung oder einen Ersatz:
1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter rubysbubbles@hotmail.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Problems an.
3. Unser Team prüft Ihre Anfrage und bietet innerhalb von 48 Stunden eine Lösung an.
🔹 Kunden dürfen den Artikel behalten
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, müssen Kunden bei fehlerhaften, falschen oder beschädigten Produkten diese nicht zurücksenden. Sie dürfen den Artikel behalten, spenden oder recyceln, und wir erstatten oder ersetzen ihn entsprechend.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Meinungsänderung oder Reue nach dem Kauf.
Vom Kunden angegebene falsche Lieferadresse.
Artikel, die vom Kunden benutzt, gewaschen oder beschädigt wurden.
Bearbeitungszeit
Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn ein Ersatz genehmigt wird, versenden wir den neuen Artikel so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter rubysbubbles@hotmail.com
Wir helfen Ihnen gerne weiter!