Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Wir möchten, dass jeder Kunde mit seiner Erfahrung bei Pink Velvet zufrieden ist. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
1. Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
2. Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel:
- Unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein
- Die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung enthalten
- Nicht zu den nicht rückgabefähigen Kategorien gehören (siehe Abschnitt 7)
Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsstandards sind einige Artikel (wie Schönheitswerkzeuge oder Hautpflegeprodukte) möglicherweise nicht rückgabefähig. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
3. Einfache & faire Rückerstattungen
Wir verstehen, dass Rücksendungen, insbesondere bei internationalen Bestellungen, umständlich sein können. Daher können wir in bestimmten Fällen, wie bei beschädigten Artikeln oder wenn Sie wirklich unzufrieden sind, eine Rückerstattung ohne Rücksendung des Artikels anbieten.
Dies wird fallweise von unserem Support-Team auf Grundlage klarer Nachweise (z. B. Fotos des Problems) und nach unserem alleinigen Ermessen entschieden. Diese Flexibilität hilft uns, unsere Kunden schneller zu bedienen und Missbrauch zu verhindern.
4. Rückgabevorgang
Um eine Rückgabe einzuleiten, bitten wir Sie:
- Unser Support-Team unter support@pinkvelvet.store innerhalb der Rückgabefrist zu kontaktieren
- Ihren Bestellnummer und eine kurze Erklärung Ihres Anliegens anzugeben
- Auf die Genehmigung und Anweisungen zu warten, bevor Sie etwas zurücksenden
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
5. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf einen Versandfehler oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen, für alle Rücksendungen eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden.
6. Erstattungsprozess
Sobald Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage genehmigt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen dauern in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht anders angegeben.
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rückgaben für folgende Artikel:
- Geöffnete Hautpflege- oder Schönheitsprodukte
- Benutzte Schönheitswerkzeuge
- Geschenkkarten oder Werbeartikel
- Artikel, die als endgültiger Verkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind
8. Beschädigte, verlorene oder fehlende Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, fehlt oder nie geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Vorfall untersuchen und je nach Situation eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten. Fotos oder andere Nachweise können erforderlich sein.
9. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, eine Rückerstattung zu beantragen und eine neue Bestellung aufzugeben.
Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie gerne unser Team unter support@pinkvelvet.store. Wir sind hier, um zu helfen und streben stets faire, flexible Lösungen für unsere Kunden an.