Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten sicherstellen, dass Sie ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis haben, und verstehen, dass Rückgaben manchmal notwendig sind. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgaberichtlinien zu Ihrer Information:
1. Rückgabefrist: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten können.
2. Anspruchsvoraussetzungen: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
a. Unbenutzt und unbeschädigt: Der Artikel sollte unbenutzt und unbeschädigt sein. Er darf keine Gebrauchsspuren, Risse oder Veränderungen aufweisen.
b. Originalverpackung: Der Artikel muss in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Schutzverpackung zurückgesendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
c. Spezifische Produkttauglichkeit: Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit spezifische Anspruchsvoraussetzungen haben, wie Hygieneartikel, verderbliche Waren oder personalisierte Artikel. Für weitere Informationen zur Anspruchstauglichkeit bestimmter Produkte kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
3. Rückgabeprozess: Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
a. Kontaktieren Sie den Kundensupport: Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unser Kundensupport-Team. Geben Sie Ihre Bestelldaten und den Rücksendegrund an. Unser Support-Team wird Sie durch den Prozess führen.
b. Genehmigung und Anweisungen: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei der Rücksendung.
c. Sichere Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Schutzverpackung, um sicherzustellen, dass er während des Transports unbeschädigt bleibt. Bitte stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer auf dem Paket angegeben ist.
d. Versand: Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines fehlerhaften Produkts. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, um die sichere Rücksendung des Artikels zu gewährleisten.
4. Inspektions- und Rückerstattungsprozess: Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird unser Team diesen prüfen, um sicherzustellen, dass er die Anspruchsvoraussetzungen erfüllt. Wenn genehmigt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Hier sind einige wichtige Punkte zu beachten:
a. Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung wird mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet, die für den Kauf verwendet wurde.
b. Rückerstattungsumfang: Die Rückerstattung deckt die Kosten der zurückgesendeten Artikel ab, schließt jedoch Versand- oder Bearbeitungsgebühren aus.
c. Bearbeitungszeit: Je nach Ihrem Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
5. Umtausch: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess und tätigen Sie dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitungszeit für den Erhalt des gewünschten Produkts.
6. Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel sind nicht rückgabefähig, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geschenkkarten, herunterladbare Software und Artikel, die als endgültiger Verkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport für weitere Informationen zu nicht rückgabefähigen Artikeln.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundensupport. Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems, indem wir einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere notwendige Lösung anbieten.
Wir bemühen uns, exzellenten Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendeanfragen innerhalb der angegebenen Richtlinien zu erfüllen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgaberichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.